उपभोक्ता व्यवहार को बदलने, प्रीमियम पेशकश बढ़ाने के मिशन पर: कोलगेट-पामोलिव की प्रभा नरसिम्हन

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कोलगेट को भारत में लगभग सार्वभौमिक जागरूकता प्राप्त है। आगे विकास और अपनाना कितना चुनौतीपूर्ण है?

एक दशक पहले, भारत में मौखिक देखभाल की पहुंच लगभग 85% थी। आज, यह सार्वभौमिक के करीब है। अब चुनौती व्यवहार परिवर्तन लाने की है – लोगों को दिन में दो बार ब्रश करने, हर तीन से चार महीने में टूथब्रश बदलने और नियमित रूप से दंत चिकित्सकों के पास जाने जैसी आदतें अपनाने के लिए प्रोत्साहित करना। उपभोक्ता व्यवहार को बदलना एक दीर्घकालिक प्रयास है, लेकिन यह प्रत्येक भारतीय के लिए बेहतर मौखिक स्वास्थ्य सुनिश्चित करने के हमारे मिशन के अनुरूप है।

क्या मौखिक स्वास्थ्य आंदोलन इस मिशन का केंद्र है?

इससे पहले, हमने ओरल हेल्थ मंथ जैसी पहल चलाई थी, जिसमें मुफ्त दंत चिकित्सक जांच की पेशकश की गई थी। अब, हमने इसे साल भर चलने वाले मौखिक स्वास्थ्य आंदोलन में विस्तारित कर दिया है। यह पहल प्रौद्योगिकी, जागरूकता और पहुंच को जोड़ती है। उदाहरण के लिए, लॉजी एआई के साथ हमारी साझेदारी उपभोक्ताओं को व्हाट्सएप के माध्यम से छवि पहचान का उपयोग करके उनके मौखिक स्वास्थ्य का आकलन करने की अनुमति देती है। इसके बाद 1,300 शहरों में 50,000 से अधिक दंत चिकित्सकों के माध्यम से मुफ्त मौखिक स्वास्थ्य मूल्यांकन किया जाता है। 50,000 से अधिक दंत चिकित्सकों के साथ मुफ्त मौखिक स्वास्थ्य मूल्यांकन और आसान अपॉइंटमेंट सेटअप जैसी पहलों के माध्यम से, हमारा लक्ष्य दंत चिकित्सकों को केवल गंभीर मुद्दों के लिए समस्या समाधानकर्ता के रूप में नहीं, बल्कि रोकथाम के एजेंट के रूप में स्थापित करना है। इसके अतिरिक्त, “ब्रश एट नाइट” और हमारे “ब्राइट स्माइल्स, ब्राइट फ्यूचर्स” कार्यक्रम जैसे अभियान, जो इस वर्ष 10 मिलियन बच्चों तक पहुंचे, यह सुनिश्चित करते हैं कि मौखिक स्वच्छता जागरूकता एक निरंतर प्रयास है। इस सदैव सक्रिय दृष्टिकोण के साथ, हमारा लक्ष्य उपभोक्ताओं के लिए निरंतर जुड़ाव और पहुंच बनाना है।

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मौखिक स्वास्थ्य आंदोलन आपकी मार्केटिंग रणनीति के साथ कैसे एकीकृत होता है?

मौखिक स्वास्थ्य आंदोलन हमारे विपणन प्रयासों का अभिन्न अंग है। उदाहरण के लिए, हम 600 मिलियन पैक्स पर क्यूआर कोड लगा रहे हैं, जिससे मौखिक स्वास्थ्य उपकरण उपभोक्ताओं के लिए आसानी से उपलब्ध हो रहे हैं। टेलीविज़न राष्ट्रव्यापी अभियान चलाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहा है जो दिन में दो बार ब्रश करने जैसे व्यवहार को बढ़ावा देता है। डिजिटल मोर्चे पर, लॉजी एआई जैसी पहल का डेटा हमें वैयक्तिकृत सिफारिशें बनाने और उपभोक्ताओं के साथ अधिक प्रभावी ढंग से जुड़ने की अनुमति देता है। वैयक्तिकृत जुड़ाव के साथ व्यापक पहुंच का संयोजन यह सुनिश्चित करता है कि हमारे विपणन प्रयास विविध जनसांख्यिकी के अनुरूप हों। विज्ञापन और प्रचार हमारी रणनीति का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं।

आपके मार्केटिंग बजट का कितना हिस्सा इन प्रयासों के लिए आवंटित किया गया है?

हम अपने कारोबार का लगभग 14% विज्ञापन और प्रचार पर खर्च करते हैं। इसका एक बड़ा हिस्सा मौखिक स्वास्थ्य आंदोलन पर खर्च किया जाएगा, क्योंकि यह हमारे मिशन और व्यावसायिक रणनीति दोनों का केंद्र है।

कोलगेट के लिए प्रीमियमीकरण एक महत्वपूर्ण फोकस है। इस सेगमेंट को बढ़ाने के लिए आपकी क्या रणनीति है?

प्रीमियमीकरण हमारी विकास रणनीति का दूसरा स्तंभ है, और इसे निश्चित रूप से ऊपर जाने की आवश्यकता है। वर्तमान में, ओरल केयर श्रेणी का केवल 14% हिस्सा ही प्रीमियम सेगमेंट में आता है, जो स्किनकेयर और हेयरकेयर जैसी श्रेणियों से पीछे है। हमारा लक्ष्य अपने प्रीमियम व्यवसाय को अपने समग्र व्यवसाय की तुलना में कम से कम दो से तीन गुना तेजी से बढ़ाना है। यह वृद्धि कोलगेट टोटल जैसे उत्पादों द्वारा संचालित है, जो उन्नत दैनिक मौखिक देखभाल प्रदान करता है और कई पेटेंट के साथ एक वैश्विक प्रमुख है। सफ़ेद करने के समाधान, जैसे कि हमारा विज़िबल व्हाइट पर्पल टूथपेस्ट, जो तुरंत गोरापन प्रदान करता है, सौंदर्य के प्रति जागरूक उपभोक्ताओं को आकर्षित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इसके अतिरिक्त, हमारे चिकित्सीय समाधान, जो विशिष्ट दंत समस्याओं का समाधान करते हैं, भारत में 87 वर्षों में बनाए गए दंत चिकित्सकों के मजबूत नेटवर्क से लाभान्वित होते हैं।

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उपभोक्ता अक्सर विशिष्ट लाभों के लिए टूथपेस्ट खरीदते हैं, चाहे वह ताजगी हो, मसूड़ों का स्वास्थ्य हो या सफेदी हो। हमारा काम कोलगेट उत्पादों को उन जरूरतों के लिए स्पष्ट विकल्प के रूप में स्थापित करना है, जिससे प्रत्येक सेगमेंट के लिए मजबूत रिकॉल सुनिश्चित हो सके।

बढ़ते डिजिटल और त्वरित-वाणिज्य रुझानों के साथ, कोलगेट कैसे अनुकूलन कर रहा है?

त्वरित वाणिज्य हमें अच्छी तरह से पूरक बनाता है क्योंकि यह एक विस्तृत वर्गीकरण का समर्थन करता है जहां हम हावी होते हैं। हमारा लगभग 6% व्यवसाय ई-कॉमर्स से आता है, जिसमें त्वरित वाणिज्य का योगदान 20% है। यह चैनल हमारे समग्र व्यवसाय की आठ गुना गति से बढ़ रहा है, जिससे यह बाजार हिस्सेदारी और मार्जिन-वृद्धिशील बन गया है। इसके अतिरिक्त, क्षेत्रीय प्राथमिकताओं के बारे में हमारी समझ हमें त्वरित-वाणिज्य प्लेटफार्मों के साथ काम करने की अनुमति देती है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि सही इलाकों में सही वर्गीकरण उपलब्ध है, जो इस चैनल में हमारी स्थिति को और मजबूत करता है।

ग्रामीण भारत अनोखी चुनौतियाँ प्रस्तुत करता है। आप वहां अपना दृष्टिकोण कैसे तैयार कर रहे हैं?

ग्रामीण भारत विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, क्योंकि इन क्षेत्रों में प्रति व्यक्ति मौखिक देखभाल की खपत शहरी स्तर का लगभग आधा है। इसे संबोधित करने के लिए, हम अधिक स्कूली बच्चों तक पहुंचने के लिए अपने “उज्ज्वल मुस्कान, उज्ज्वल भविष्य” कार्यक्रम को बढ़ा रहे हैं, स्कूली पाठ्यक्रम में मौखिक स्वच्छता शिक्षा को एकीकृत करने के लिए आंध्र प्रदेश, उत्तर प्रदेश और गोवा में राज्य सरकारों के साथ साझेदारी कर रहे हैं, और दैनिक ब्रशिंग को प्रोत्साहित करने के लिए संचार रणनीतियों का संचालन कर रहे हैं। आदतें। हम इन क्षेत्रों में अद्वितीय व्यवहार और सांस्कृतिक बारीकियों को पहचानते हुए, ग्रामीण क्षेत्रों में दैनिक ब्रश करने की आदतों को प्रोत्साहित करने के लिए नई संचार रणनीतियों का भी संचालन कर रहे हैं। ये प्रयास ग्रामीण क्षेत्रों में व्यवहार परिवर्तन लाने पर केंद्रित हैं, जहां ब्रश करने की आवृत्ति कम होती है शहरी परिवार.

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भारत में मौखिक देखभाल के बारे में आपका दृष्टिकोण क्या है?

हम प्रत्येक भारतीय को दिन में दो बार ब्रश करते, हर चार महीने में टूथब्रश बदलते और नियमित रूप से दंत चिकित्सकों के पास जाते देखना चाहते हैं। सही उपकरणों, निरंतर जुड़ाव और बढ़ती जागरूकता के साथ, हमारा मानना ​​है कि निकट भविष्य में यह लक्ष्य हासिल किया जा सकता है।