नई दिल्ली जा रहे एयर इंडिया के एक विमान के 100 से अधिक यात्री विमान में बार-बार तकनीकी खराबी के कारण 80 घंटे से अधिक समय तक थाईलैंड के फुकेत में फंसे रहे। यात्रियों ने सोशल मीडिया पर अपनी परेशानी साझा की और लंबी देरी के दौरान एयरलाइन के प्रतिनिधियों से अपर्याप्त समर्थन का दावा किया।
एयर इंडिया के अनुसार, उड़ान मूल रूप से 16 नवंबर की रात को रवाना होने वाली थी, लेकिन तकनीकी खराबी के कारण इसमें छह घंटे की देरी हुई।
हालाँकि, स्थिति तब बिगड़ गई जब यात्रियों को हवाई अड्डे पर घंटों तक इंतजार करना पड़ा, अंततः विमान में चढ़ना पड़ा, केवल एक घंटे बाद विमान से उतरना पड़ा जब उड़ान अचानक रद्द कर दी गई।
एयर इंडिया ने रद्दीकरण को स्वीकार किया है और असुविधा के लिए खेद व्यक्त किया है। एयरलाइन ने एक बयान में कहा,
“जबकि जमीन पर हमारे कर्मचारियों ने उनकी असुविधा को कम करने का प्रयास किया, होटल आवास और भोजन सहित सभी ऑन-ग्राउंड सहायता प्रदान की, कुछ मेहमानों को वैकल्पिक रूप से उपलब्ध उड़ानों में भी समायोजित किया गया। यात्रियों को रद्दीकरण पर पूर्ण रिफंड के विकल्प भी दिए गए थे। मानार्थ पुनर्निर्धारण। एयर इंडिया में, हमारे यात्रियों और चालक दल की सुरक्षा सर्वोच्च प्राथमिकता है,” एयर इंडिया ने अपनी प्रतिक्रिया में कहा।
हालांकि यात्रियों ने कुछ और ही आरोप लगाया है. सोशल मीडिया पोस्ट एक अराजक परिदृश्य का वर्णन करते हैं जहां एयरलाइन प्रतिनिधियों के अपडेट विरल और असंतोषजनक थे। कई यात्रियों ने एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर एयर इंडिया को टैग किया, अपनी दुर्दशा साझा की और जवाब मांगा लेकिन दावा किया कि उन्हें बहुत कम या कोई सार्थक प्रतिक्रिया नहीं मिली।
स्थिति तब और खराब हो गई जब यात्रियों को बताया गया कि उसी विमान की मरम्मत हो चुकी है और वह परिचालन के लिए तैयार है। उड़ान दो दिन की देरी के बाद रवाना हुई, लेकिन लगभग ढाई घंटे की यात्रा के बाद एक और तकनीकी खराबी के कारण यह फुकेत लौट आई। इससे यात्री एक बार फिर फंसे रहे।
एक सोशल मीडिया पोस्ट में, एक यात्री ने इस कठिन परीक्षा को “मानसिक और शारीरिक रूप से थका देने वाला” बताया, जबकि दूसरे ने आरोप लगाया कि एयरलाइन इस मुद्दे को हल करने के लिए एक स्पष्ट योजना बताने में विफल रही है।
एयर इंडिया के आवास के आश्वासन के बावजूद, कुछ यात्रियों ने होटल और भोजन उपलब्ध कराने में भ्रम और देरी की सूचना दी।
इस घटना ने एयर इंडिया की परिचालन तत्परता और संकट प्रबंधन पर सवाल खड़े कर दिए हैं, खासकर एक ही विमान में बार-बार आ रही तकनीकी खराबी को देखते हुए। यात्री एयरलाइन से सख्त जवाबदेही और भविष्य में ऐसी घटनाओं को रोकने के लिए तत्काल उपाय की मांग कर रहे हैं।
